在“一带一路”倡议的影响下，中资企业加快了“走出去”的步伐。针对国内劳务输出成本越来越高的现状，外籍员工的聘用是一个必须面对的问题。外籍员工的聘用，不仅是所在国家法律的要求，更是中资企业国际化发展的需求。由于文化差异、语言障碍、教育程度、宗教习惯等原因，造成外籍员工的工作效率不高。企业管理者需要通过有效的管理手段，从而提高外籍员工的工作效率。
    外籍员工用工现状调查
    通过与中国中铁范围内多个兄弟单位的交流，同时对中铁一局电务公司巴基斯坦和赞比亚两个国家项目的走访和调查，对委瑞内拉、安哥拉等国家的用工政策及中外劳工工效进行了对比统计。从调查统计中可以看出，在劳动力使用方面，各个国家都对本地劳工的使用比例做出了明确的规定。一方面要引进技术、学习经验，另一方面要解决本国的就业问题，外籍员工必须使用，而且要按照一定的配额比例来聘用。外籍员工在聘用方面有两大显著特点，一是所在国家劳动力市场价格相对较低；二是外籍员工的劳动技能、工作效率普遍不高。
    外籍员工工效不高的原因分析
    通过对社会环境、员工素质、组织管理等因素的调查分析，主要原因有：
    一、在社会环境方面，主要存在三方面的因素
    一是文化差异。外籍员工对中华民族的传统美德、儒家思想认识不足，对中国人的一些做法不认同。比如中国人都想赚钱寄回家，对延长工作时间比较认可。但外籍员工认可每周40小时工作制，每周领一次现金工资，疯狂消费完后，才再来挣钱。二是缺乏成熟的劳务市场。工程项目很多时候无法进行专业分包和劳务分包，利用当地的劳动力，单个招聘，然后培训，再安排中方的领工员带领着参与施工。三是宗教信仰的差异。在穆斯林的一个月斋月时间里，白天不能吃饭、喝水，天黑了才能喝水吃东西，施工受到影响。
    二、在员工素质方面，主要存在四个因素
    一是不遵守劳动纪律。大多数外籍员工没有养成良好的工作习惯，自由散漫，我行我素，没有时间观念。二是缺乏综合素质强的领工员。当地有经验、有技术、懂管理的领工员很难招聘，而中方领工员带领外籍员工，经常急得满头大汗，而他们一脸茫然，无所适从。三是个人工作技能不高。外籍员工没有经过规范培训，只能从事简单劳动。从国内带过去的工机具基本没见过，安全操作意识不强，不会保护自己，经常把自己置于危险境地却全然不知。四是语言沟通障碍。语言的障碍比想象中还要复杂，赞比亚的官方语言是英语，一个面积不大的国家，民族（部族）就有73个之多，每个民族还有自己的独特语言，和这些劳动者沟通难度很大。
    三、在组织管理方面，主要存在四个因素
    一是施工安排不合理。中方管理者简单地进行班组分工，程序性地进行培训，进行各类交底，完成工序验收。外籍员工班组不能理解管理意图，无法顺利实施合理的施工组织。二是薪酬制度不完善。外籍员工一起干活，一起领工资，一部分人就钻了空子，没有激励性强的薪酬办法，全靠领工员整天喊破嗓子，不能充分调动员工的积极性。三是培训交底不到位。对外籍员工培训过于简单，没有全面系统分工序、分时间段地进行持续培训，外籍员工的能量无法充分发挥出来，导致效率低下。四是安全投入不足。不厌其烦地安全培训，都需要更大的投入。安全投入的不足，外籍员工的安全意识尚未牢固地建立起来，安全隐患不能及时排除，这些都是影响工作效率的原因。
    提高外籍员工工作效率的方法
    通过学习交流、不断摸索和创造性地开展工作，外籍员工的管理方法在巴基斯坦和赞比亚项目中得到了很好应用，不同程度地提高了外籍员工的工作效率。
    一、转换思维观念，快速融入社会环境
    用企业的管理制度、理念、企业文化潜移默化地进行灌输和影响，逐步让文明相互融合，融合到一个项目和企业中，让每一名外籍员工都认可企业文化。招聘外籍员工进行培养，由中方领工员、班组长带领干活，逐步从外籍员工中选拔优秀的小组长、班长，甚至领工员、管理职位。及时学习不同的政治制度和法律条文，明确不同国家的用人制度、工会组织职能，充分尊重外籍员工的宗教习惯，友好协商工作事宜，采取双方都能接受的工作方式。斋月期间，可以让外籍员工休假，把一年的假期都集中休息，从而减少宗教习惯对工作效率的影响。针对偷盗、抢劫等社会治安问题，必须制定预案，做好有效预防。做好营地、路途、工地的安全，除了做好安全防护演练、自救以外，还要配备或者聘用足够的安保力量，从而安心工作，提高工作效率。
    二、加强培训教育，提高外籍员工素质
    制定合理的规章制度，由浅入深地开展教育，培养他们自觉遵守劳动纪律。制定考核办法，严格进行奖惩，对遵守纪律的公开奖励，对违反纪律的公开处罚，经常违反纪律的解除合同，树立良好的工作风气。通过集中的培训、个别的挑选、长期的专项培养、大浪淘沙式的过滤、中国师傅的传帮带，从而逐步培养企业需要的优秀外籍人才。以“连说带比划”的肢体语言来完成简单的操作工作，把一个简单的工作先做熟练，然后再逐步深入地学习更复杂的工作。在工作的同时，中方员工和外籍员工同样需要学习，同步深入学习语言，相互学习和交流，工作效率自然也会不断提高。
    三、加强组织管理，挖掘提高工效潜力
    把外籍员工分成班组，让中国领工员带领，施工任务逐步递增，关注施工过程，查看工序效果，减少返工数量，再调整施工安排，让管理更加贴近实际，让管理出效率。完善外籍员工的薪酬管理制度，鼓励外籍员工多赚钱，愿意加班，愿意付出，让他们知道付出越多回报越多，逐步培育出“我要干活！”“我要赚钱！”的思想意识。培训交底要细化分解交底内容，改书面交底为书面加现场操作的交底形式。务必使外籍员工充分理解和接受交底的内容后，才能进入到下一个管理流程。加大安全投入力度，根据不同国家的情况进行调整，以满足现场施工要求的标准来倒推培训需求，倒推安全培训额投入。对外籍员工的安全培训要长期坚持，养成工作服、安全帽的穿戴习惯，让安全生产促进工作效率的提升。
    走向海外，和世界相融，不同的肤色和语言，共同的工作和梦想。让我们和外籍员工携手并肩，相互学习增进友谊，互相帮助共同提高，为了“地球村”的美丽未来而共同努力奋斗。
    （电务公司 刘稳）