今年2月，中国中铁党委和中国中铁号召在全系统开展向刘晓涛同志学习的活动。因为工作关系我和晓涛同志十分熟稔，他一直是我们离退休干部职工管理服务人员所敬佩、推崇和学习的榜样与标杆。通过对晓涛同志先进事迹的系统学习领会，使我对他有了更加清晰深刻的了解、对怎样学以致用提高思想境界和管理水平等方面，有了较为明确的认识。主要有以下三个方面的心得和体会。
    一、学习“五种精神品质”一定要体会其深刻内涵
    向刘晓涛同志学习，不只是学习他的思想和工作，而是应当在系统的学习中认真去品味和体会精神内涵。离退休管服人员可以说是“繁务缠身、事无巨细，高度紧张、如履薄冰”。工作中存在着专业人员匮乏、配备设施不足、管理经费紧张、服务对象分散，管理内容繁杂多样、涉及问题五花八门等诸多困难。几乎所有的业务做好了都是“小事”、做不好往往都是“大事”，不少同志收入不高、工作不易被人理解，有的同志难免会有些气馁。但是，如果以晓涛同志的精神内涵来看待这些困难，想做好工作就是要耐得住寂寞、受得了委屈、经得起考验、吃得了苦，就是应当工作勇于奉献、享受甘于人后。这样一想，就什么委屈都没有了，面对任何困难都不会改变自己的坚持和勤奋了，就会觉得工作起来有了目标、找到了方向。
    二、学习“五种精神品质”必须要从身边小事做起
    离退休管理服务工作看似零零碎碎、林林总总，实则关系着国家的大政方针和社会的和谐稳定。想要做好这些繁杂的工作，除了要完善管理制度、理顺业务流程、按章办事热情服务外，更要求我们从一点一滴做起、从身边的每一件小事做起，以耐心细致的工作态度，熟练灵活的业务技能和形式多样的方式方法以及爱岗敬业的精神追求，做出大量系统而又扎实的工作。认认真真诚诚恳恳地为离退休干部职工们多办事、办好事、办实事，持之以恒做出特色。
    三、学习“五种精神品质”就是要学先进勇于赶超
    学习先进楷模就是要通过学习促进工作的开展，就是要以工作的提高比学赶超，要从以下三个方面下功夫：
    一是要转变思想、强化服务，促进工作人性化。离退休干部管理工作的重心是服务。我们应以真挚的情意将离退休干部职工当做自己的长辈和老人一样去对待，去和他们交流、去为他们服务，真正将政府和企业的关心落到实处。可以想象，当老同志们连家里很隐私、最啰嗦的事情都愿意给你诉说的时候，还有什么工作不能沟通好、办理好呢！二是要抓好基础、用足政策，促进业务便捷化。我们应当注重完善管理基础工作，建立管理网络构架，了解相关政策法规，使整个管理体系上下协调，工作起来方便快捷；三是要加强学习、骨干带头，促进服务多元化。我们全体从业人员应当注重对离退休管理业务知识和最新政策的学习，提高对管理重要性、工作必要性和服务责任性的认识水平。充分发挥在职及离退休党员的积极性，发挥骨干的带头作用，以学习活动促创新工作，将好的做法和启发融汇到工作中去，以点带面全面提升管理水平。
    社服工作者的职业梦想重在那份奉献、那份坚守和那份追求，如果通过不懈努力而得到广大离退休干部职工的拥护和认可，还有什么比这更能够令人欣慰的事情呢？最后，我以一首《赞晓涛》，抒发对晓涛同志的敬佩之情，亦作此文之结尾。赞晓涛晓理明情一生忙。涛声依旧纵翱翔。劳心尽力三十载，模范带头创辉煌。