石建军
　　谈心谈话是基层项目党组织党建思想工作的重要内容，是做好项目员工思想政治工作的重要方法，也是基层党群干部，特别是政工干部的主要工作之一。在新形势下，如何做好谈心谈话工作，解决员工思想问题，创建和谐干群关系，让员工在施工生产中焕发出更强的生机和活力是一项重要课题。
　　谈心谈话是密切联系群众，增进人与人之间思想感情的双向交流，是心灵的互相启发和平等对话。促进干部员工加强理解和信任，能够及时发现问题、解决问题，增强凝聚合力。谈心谈话是密切干群关系的先手棋。让谈话对象感受到组织的关心、爱护和帮助是谈心谈话的落脚点，本着关心员工、爱护员工，解决思想和实际问题的原则，开诚布公、推心置腹，既体现组织的严格要求，又体现组织的热切关心、帮助爱护。在项目日常生活中，干群之间出现小摩擦，通过开展谈心工作，化解这种小矛盾，反而增进了友情。
　　常说“一把钥匙开一把锁”，谈心必须有针对性，思想交流贵在润物细无声，掌握好方法很重要。“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”，谈心谈话过程中，语言组织和运用的理想境界应该是春风化雨、润物无声，潜移默化，不能动辄张口“我认为”“我觉得”、闭口“你应该”“你比某某某差远了”等，那样只会适得其反。在谈心谈话中，用“夹心饼”方式，就是把所要谈话的思想核心作为一种“馅”，放在两件值得表扬的事中间。从成功谈起，或从双方容易形成共识的话题谈起，让人感觉很受听，用“闪光点”照亮“不足处”，引导员工全面认识自我，勇于解剖自我，努力提高自我。
　　以心交心，用真情去感化。作为基层干部，谈心时一定要真诚而不能有领导架子或随心所欲。一则认真听取对方的讲话，集中精力，不可分心。二则要有表情，跟随对方言语之喜怒哀乐而表现出不同的表情。三则要适时介入。在员工的叙述过程中，适当地加入形体语言，表示你在认真听，十分关注他所讲的话，拉近双方距离。总之，谈心不仅仅是晓之以理、更要动之以情，情和理的结合才能保证谈心起到应有的效果。倾听交流，用细节去感动。学会倾听，也是一种要求，更是一种境界。员工不一定非要你帮他解决什么实际问题，也许仅仅只是想找个人说说话，发泄一些心中郁积的不好情绪。比如说某员工由于家庭原因影响了个人情绪，工作中要么沉默寡言，要么颇为激动，通过与他交流得知，就是想找个人释放一下心理压抑。因此，做一个好的倾听者也就是间接为员工分忧解难。此时你要面带微笑，让对方感到轻松自如，用商量的口气征求员工同意。
　　谈心之后的后续工作必须跟上，同样要区分对待。对于通过谈心问题没解决彻底的，经过一段时间后有计划地再谈，直到问题解决。对于需要信息反馈的，要不断了解新情况。在谈心过程中，为了达到员工接受的目的，我们往往会出现向对方许诺等等。比如说项目某青年员工毕业入职后心理落差较大产生了离职念头，为此专门找他谈心，表示项目的大门永远为他打开，让他休假调整状态，离开两个月后他主动要求回项目。经过一段时间的观察，该员工对工作积极主动，从未有任何抱怨。他表示，是“永远打开的大门”感动了他，没有理由不努力工作。因此，在做出任何许诺和保证之前要深思熟虑，如果经过思考才表的态，那么在谈心过后就要付诸行动，不能让员工把我们看成行动上的矮子，这样对巩固谈心的成果和进一步开展谈心都是有其利的。
　　（作者单位 城轨公司）