当你走进正方天域公司秦正物业尚都城客服中心，总是会看到胡艳歌美丽的笑脸。每当有业主投诉服务时，每当有客服员倾诉委屈时，这张笑脸就如同阳光下的向日葵，将人内心误解的冰块消融。
　　六年的客服部长职业生涯，她一步一个脚印，利用业余时间整理、总结、编制出了客服工作“百问百答”，带领尚都城客服中心开展着各项特色的优质服务。
　　尚都城项目是正方天域公司通过市场化竞争中标的第一个商业化小区，不论是从管理面积还是住户数量上来说都是“第一次”，2013年只有30岁的胡艳歌挑起了物业管理的中枢——客服部长的担子。年轻、没有经验、瘦小……面对不利因素，她没有退缩。
　　前期交房时间紧、任务重，客服部作为业主接触物业公司的第一窗口，她始终严格要求自己，恪守服务承诺，以诚挚待人、用心做事为工作目标，无论业主有什么样的需求，她总是以真诚的微笑去面对。在交房的3个月里，她每天早出晚归，时常会遇到请假从外地赶来交房的业主，到达西安时已是下午六、七点甚至更晚，而她也总是会等待业主到达直至为业主办理完交房手续后才回家。交房工作结束后，她去父母家接回3个月没有见面的儿子时，年幼的孩子居然躲在外公身后不敢投入妈妈的怀抱。
　　那时，她带领的客服部是一支平均年龄只有24岁的年轻队伍，这些年轻人在受到委屈时，总是会向“胡姐”倾诉，遇到解决不了的问题也是找“胡姐”，而她总是耐心、细心地开导客服员，以心换心地站在对方的立场上思考问题。正是在她的带领下，这支队伍屡次获得正方天域公司先进集体、先进女职工集体的荣誉称号，并多次收到业主送来的锦旗、感谢信。
　　自担任客服部长以来，胡艳歌不断加强内部管理工作，根据员工性格特点合理分配工作，针对客服部的整体工作，制定培训计划，调动客服部员工的主动学习性，强化物业整体的服务水平，从服务细节抓起，以身作则，以真诚的态度对待每位业主，增进物业与业主的沟通并妥善处理了与业主的纠纷。
　　宝剑锋从磨砺出，胡艳歌深知要为业主提供优质的服务，不是仅凭耐心和微笑就能做到的，还需要更多的业务知识。她利用一切机会在工作中边干边学，向同行的业务骨干进行请教，利用休息时间对自己充电，不断请教、整理、总结，提高自身综合素质、专业技能。她带领着尚都城全体客服员，不断完成各项服务工作，稳步提升服务水平，全面展现企业良好形象。
　　尚都城小区的多数业主都是中铁一局各地项目的员工，常年不在家是常态，针对这种情况，她认真研究物业管理条例，根据条例相关规定为业主办理空置房，为长期不入住的业主节省了30%的物业费，受到了业主的一致好评。
　　一、二、三期集中交房、天然气开通、地下车库投入使用、“正方E家”智能化物业管理平台开通，每一次都使客服电话、前台流量激增，胡艳歌总是先组织员工熟悉工作流程，模拟场景，提高员工的应对能力。由于业主对政策不理解，仍会对客服人员产生怨气，甚至谩骂，这时胡艳歌总是第一个来到业主面前，以笑脸相对，动之以情、晓之以理，耐心细致地进行解释，总能使业主清楚明白，满意而去。业主称赞她：“小胡是我见过的态度最好的客服员。”
　　一个人做好一件事并不难，难的是2000多个日日夜夜都去做好同一件事。胡艳歌不仅出色完成本职工作，还带出了优秀的团队，将客服部的服务稳步提升，得到了业主的高度认可。今天，在客户服务的第一线，她依然坚持着心系业主，完善服务，依然为与业主打造和谐关系而不断努力。（通讯员 孙乐）