7月25日，一则消息在中铁一局建安宏基公司员工之家微信群中引起热议，争相点赞叫好。
    这消息来自中铁广州局西安地铁六号线项目部送来的一面锦旗、一封表扬信。锦旗上写道：“宏基公司服务热情周到，工作快捷高效”；表扬信中，对两年来为该项目供应商品砼期间，偶尔出现的问题发现得早，处理得有效及时，相互间配合到位，给予了肯定。
    当前，西安市商品混凝土市场竞争激烈，宏基公司在确保混凝土质量的前提下，在商品混凝土的生产供应中以贴心周到的服务赢得市场，市场份额得以巩固、平稳增长。他们是怎么做到的呢？
    一
    “我们不能趟在已有的信誉上睡大觉，要大处着眼,小处着手，助力品质服务再提升，把宏基商混的招牌擦得更亮！”在今年5月生产例会上，建安宏基公司新任经理田敏锋强调。
    保证混凝土质量是公司的生命，高品质的服务是巩固市场份额、赢得更多更好供应任务的“敲门砖”。5月份以来，宏基公司针对服务再提升开展内调外研，查差距不足，找根本因素，以敢于“刀刃向内”进行自我革命的态度，多方面入手启动了商砼服务品质再提升活动。
    班子成员到各项目部了解情况，到各部门听意见、提要求，多次交流讨论和动员。根据发展现状，相应调整内检、外检、调度人员，进一步加强了服务能力。整合了混凝土搅拌站运转保障、维护班组，扩大完善标养室，提升改造站内设施，并对与之配套的管理制度修订完善，从组织结构和制度建设等基础工作上，为品质再提升提供有力保障。二
    2019年，宏基公司提出“走出去”一站式服务，旨在通过多路联动，高效服务，探路高品质建设，激发企业发展新活力。
    一方面，以“数字+”为理念，充分利用好ERP商品混凝土生产管理信息系统，及时掌控相关情况，将办公协作、生产运转、项目服务等业务全面实现信息化、智能化管理。另一方面，主打专业、特色牌，为客户提供优质服务，致力构建“基础服务+专业服务+特色服务”的新体系。
    在日常经营生产过程中，公司确定了“生产人员先探路，内外检联动呼应，营销人员勤关注”的思路。在现场供应环节，专业外检人员前往各施工现场实时沟通协调，及时向公司反馈混凝土施工实况，将原来的现场“救火”变为后台预防，一线员工的高品质服务意识也大幅提升。
    干好在建工程是最大经营。公司结合市场环境的不断变化，对原有的营销方式再优化，树立打造基础服务、专业服务和特色服务相结合的新理念。例如，工经人员在做好销售、结算工作的同时，要做好专业的咨询服务和协调工作，同客户建立信息咨询互联平台，随时为客户服务；还要利用每次到工地的时机，了解掌握混凝土供应配合、质量情况，一旦出现问题，及时配合提出专业的解决方案。公司向有需要的客户提供“靶向”特色售后服务，受到了施工单位的认可。
    三
    活动启动以来，公司全体员工本着“认真负责，质量第一”的原则，积极践行使命，在岗位上发挥作用。
    7月份的一天凌晨，搅拌系统出现小故障，搅拌站站长罗运涛启动应急程序，运转保障班、机修班党员立即行动，公司经理助理袁长城也从家赶往公司协调处理，故障得到及时消除，避免了对混凝土供应的影响。但为了更放心，他们利用生产间隙全面巡检了搅拌系统。天亮了，他们稍事休息又投入到紧张的工作中……
    此外，宏基公司还建立了外检、泵送、工经、运输车司机等人员组成的服务群，一旦有信息反馈，大家闻讯而动，无论是艳阳高照、寒风刺骨或深更半夜，都第一时间赶到现场处理，公司领导时刻动态把控，不给工程留下任何瑕疵。外检人员每天调查用户满意度，试验人员逐项制定整改措施并按时验收，形成长效完善机制。
    细微之处见品质。自今年开展服务品质提升活动以来，宏基公司的客户满意度由99.3%提高到99.8%，实现新增客户6家，混凝土销售总量较去年同期增加2000余立方米。宏基公司被评为陕西省首批“国家三星级绿色建材”混凝土生产企业之一。一流质量、满意服务，健全的管理体系，互联互动的团队精神，实现与业主间的互利共赢，成为了宏基公司追求品质服务的法宝。（通讯员 李琦 孙学民）